Chef de Service Expérience Client. – Douala
Banque Atlantique
Douala, Littoral, Cameroon
·19 Apr. 2023
·Permanent / CDI
·Publicité - Marketing
·Directeur commercial et marketing
- Piloter les différentes initiatives d’amélioration de l’Expérience Client et assurer la conformité aux normes y relatives telles que définies par le Groupe
- Identifier les innovations en matière d’Expérience Client pour la filiale et assurer leur mise en œuvre
- Promouvoir les opportunités d’amélioration de l’Expérience Client Banque Atlantique et tester de nouvelles stratégies en vue d’optimiser la valeur client
- Promouvoir le développement de la cartographie et de la mise en œuvre du parcours client sur tous les points de contact
- Distiller la culture du client au sein de la Banque (sensibilization, formations...etc)
- Définir et mettre en oeuvre des actions ciblées de fidélisation ou d’amélioration de la satisfaction client permettant de valoriser l’actif client
- Assurer l’orientation customer-centric de la Banque et la prise en compte des besoins et attentes clients à tous les niveaux, dans tous les processus opérationnels
- Améliorer continuellement l’expérience sur tous les points de contact client et s’assurer que la politique commerciale est mise à jour afin de s’adapter à tout changement
- S’assurer de l’efficacité des processus et fournir des rapports d’Expérience Client sur les performances de la filiale à travers des indicateurs bien définis
- Gérer le processus de Gestion des feedbacks des clients et assurer la mise en œuvre des recommandations
- Bac+4 en Marketing, Commerce, Qualité, ou discipline connexe
- Minimum de trois (03) ans d’expérience à un poste similaire.
- L’expérience dans le secteur bancaire couplées à des Certifications professionnelles dans des domaines pertinents seraient des atouts
- Connaissance de l’environnement bancaire
- Connaissance des produits et Services de la banque
- Connaissances approfondies de l’Expérience Client et des tendances, stratégies et capacités émergentes sur tous les canaux
- Maîtrise de la gestion des relations clients – fournisseurs en interne
- Maîtrise des techniques de communication verbale et écrite
- Maîtrise des techniques de production et exploitation des données pour l’amélioration et l’innovation de l’Expérience Client
- Maîtrise des techniques de Gestion du Changement
- Maîtrise de Microsoft Office suite (Excel, Word, PowerPoint)
- Leadership
- Rigueur et organisation
- Aisance relationnelle
- Esprit d’équipe
» Années d'expérience: Entre 3 ans et 5 ans
» Niveau Académique Minimum: Master
Postuler Maintenant 
