Conseillers clients – Douala
Groupe Activa
Douala, Littoral, Cameroon
·11 Sep. 2022
·Temporaire / CDD
·Assurance
·Conseiller en assurances
- TYPE DE CONTRAT : Mandataire non salarié (CDD)
- SECTEUR D'ACTIVITÉ : Assurances
- LIEU DE TRAVAIL : Cameroun (Douala)
- DURÉE : 1 an (renouvelable)
- DATE DE L’OFFRE: 23/08/2022
- Accueillir le client au centre d’appels, l’assister et assurer le service après-vente par téléphone
- Écouter les besoins du client et découvrir ses usages. Personnaliser la solution afin de lui proposer des solutions adaptées et innovantes.
- Savoir analyser la situation du client à partir des informations recueillies. Définir les actions appropriées pour apporter un traitement efficace de la demande
- Proposer et vendre les offres et services ACTIVA Assurance via téléphone
- Remonter toutes les informations et potentiels dysfonctionnements sur les offres, services, processus et la satisfaction client.
- Garantir la conformité des informations clients dans les bases de données.
- Savoir partager ses expériences et ses pratiques, coopérer et collaborer avec les équipes commerciales, communication, etc. pour satisfaire les besoins du client de manière efficace.
- Contribuer à l’amélioration de la E-réputation d’ACTIVA Groupe et faire de notre présence digitale un succès
- Identifier et monitorer nos principaux influenceurs sur les réseaux sociaux, les rendre ambassadeurs de notre marque
- Améliorer ses compétences selon les besoins identifiés par soi-même et par le manager
- Connaître nos offres et service
- Connaître nos outils processus et méthodes
- Connaître notre objectif et nos valeurs
- Prendre des décisions commerciales
- Proactivité et forte capacité de vente et argumentaire
- Facilité de saisie et d’interaction avec les applications
- Chercher à s’améliorer
- Esprit d’équipe
- Résistant au stress et à la pression
- Capacité d’écoute, de compréhension et d’analyse
- Disponibilité
- Sens du service client
- Maîtrise de l’anglais et du français
- Bonne élocution Formation & expérience :
- Bac + 2/3 de type BTS, DUT ou Licence en gestion, communication d’entreprise, action commerciale. Une expérience minimum d’un an ou deux dans un environnement de relation client en assurance ou Telco est souhaitée.
» Années d'expérience: Entre 1 an et 2 ans
» Niveau Académique Minimum: Bac+2 (BTS / HND,...)
