Directeur de la Clientèle – Douala
Banque Atlantique
Douala, Littoral, Cameroon
·10 Oct. 2023
·Permanent / CDI
·Banque - Finance
·Autres
- Intitulé du poste : Directeur de la Clientèle Entreprises
- Direction : Clientèle Entreprises
- Lieu de fonction : Douala / Siège
- Statut : Cadre
- Contrat : À durée indéterminée
- Zone de publication : Interne / Externe
- Participer à la définition du Plan stratégique de la banque et s’assurer de sa mise en œuvre ;
- Définir la politique commerciale vis-à-vis de la Clientèle Entreprises (segmentation, définition des cibles, positionnement) et coordonner sa mise en œuvre ;
- Élaborer les grandes orientations stratégiques et commerciales vis-à-vis de la Clientèle Entreprises, notamment la rédaction du « Target Market » en conformité avec les grandes orientations du Groupe ;
- Engager la conception et le développement des nouveaux produits ;
- Coordonner le plan d’action de la Filiale au sein de la DCE
- Mettre en place une organisation capable d’apporter une réponse systématique (positive ou négative) aux requêtes ou aux réclamations des clients dans les délais acceptables ;
- Suivre de manière effective l’évolution du portefeuille afin de réduire le niveau des créances en souffrance et les provisions ;
- Engager la filiale dans un processus d’amélioration continue de ses relations avec la clientèle cible ;
- Organiser la veille concurrentielle (évolution des secteurs, lancement de marchés…).
- Accompagner et former le personnel de la DCE afin d’améliorer leurs compétences techniques ;
- Définir les orientations en matière de formation de chefs des services, gestionnaires des comptes et les agents du service clientèles ;
- Décliner les objectifs stratégiques en objectifs par marché (grandes entreprises / PME).
- Instaurer une culture de qualité de service dans toutes les relations avec les clients.
- S’assurer du respect de la réglementation en vigueur dans tous les domaines ;
- Superviser l’amélioration et la mise en place des outils d’appréciation et de mesure des risques ;
- Veiller à la qualité des dossiers de crédit soumis aux différents comités de crédit (CIC et au CSC) ;
- Coordonner le suivi des actions correctives relatifs aux audits dans le périmètre DCE ;
- Veiller au respect des procédures de lutte contre le blanchissement des capitaux et le financement du terrorisme.
- BAC + 5 minimum en Gestion, Finance, Commerce, Banque, Management des Organisations
- Expérience minimum de 07 ans à des fonctions similaires. L’expérience dans le secteur bancaire sera un atout
- Expression courante en français et en anglais
- Bonnes connaissances de la réglementation bancaire
- Maîtrise des techniques de négociation commerciale
- Maîtrise des techniques de management
- Maîtrise de la suite bureautique (MS Word, Excel, Pwrpt)
- Maîtrise des techniques d’analyse et de synthèse
- Bonnes aptitudes en conduite du changement
- Bonnes aptitudes en gestion des projets
- Excellentes capacités rédactionnelles et communicationnelles
- Intégrité
- Innovation
- Orientation résultat
- Aisance relationnelle
- Dynamisme
- Sens de la diplomatie
- Esprit d'équipe
- Leadership
» Années d'expérience: Entre 5 ans et 8 ans
» Niveau Académique Minimum: Master
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