Chef de Service Expérience Client. – Douala
Banque Atlantique
Douala, Littoral, Cameroon
·09 Sep. 2022
·Non spécifié
·Publicité - Marketing
·Assistant marketing
ACTIVITÉS PRINCIPALES
- Identifier et piloter les initiatives d'amélioration de l'Expérience Client et assurer la conformité aux normes y relatives
- Proposer de nouvelles stratégies en vue d'optimiser la valeur client
- Promouvoir le développement de la cartographie et la mise en oeuvre du parcours client sur tous les points de contact
- Distiller la culture du client au sein de la Banque
- Définir et mettre en oeuvre les actions ciblées de fidélisation ou d'amélioration de la satisfaction client permettant de valoriser l'actif client
- Assurer l'orientation « customer-centric » de la Banque et la prise en compte des besoins et attentes clients à tous les niveaux, dans tous les processus opérationnels
- Améliorer continuellement l'expérience à tous les points de contact client et s'assurer que la politique commerciale est mise à jour afin de s'adapter à toute évolution
- S'assurer de l'efficacité des processus et fournir des rapports d'Expérience Client périodiques sur les performances de la filiale à travers des indicateurs bien définis
- Superviser la Gestion des Réclamations Clients et assurer le suivi des résolutions
- Bac+4 en Marketing, Commerce, Qualité, ou discipline connexe
- Minimum de trois (03) ans d'expérience à un poste similaire
- L'expérience dans le secteur bancaire couplée à des Certifications professionnelles dans des domaines pertinents seraient des atouts
- Connaissance de l'environnement bancaire, ainsi que des produits et services bancaires
- Connaissances approfondies de l'Expérience Client et des tendances, stratégies et capacités émergentes sur tous les canaux
- Maîtrise des techniques de communication verbale et écrite
- Maîtrise des techniques de production et exploitation des données pour l'amélioration et l'innovation de l'Expérience Client
- Maîtrise de Microsoft Office suite (Excel, Word, PowerPoint)
- Leadership
- Rigueuret organisation
- Aisance relationnelle/Esprit d'équipe
» Années d'expérience: Entre 3 ans et 5 ans
» Niveau Académique Minimum: Master
NB: 3 semaines après cette date, si vous n'avez pas été contacté, veuillez considérer que votre candidature n'a pas été retenue
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