Responsable SAV et Relation clients H/F – Cameroun
Groupe ARNO
Lieu, Non spécifié, Cameroon
·14 Dec. 2022
·Non spécifié
·Commerce - Vente - Distribution
·Responsable de la relation client
ACTIVITÉS
1- Organisation du SAV
- Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l'installation ou de panne
- Veiller à la satisfaction de la clientèle
- Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV
- Organiser la réception d'articles ou appareils directement au magasin
- Définir le planning de travail de l'atelier du SAV
- Assurer le suivi des garanties
- Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige
- Informer le fabricant des réclamations des usagers
- Contrôler les factures et les paiements
- Effectuer le suivi : répertorier le nombre d'appareils ou d'articles déposés chaque jour en SAV, la nature des pannes détectées, les délais moyens de réparation, ...
- Gérer les stocks de pièces de rechange et l'approvisionnement
- Participer au développement commercial de l'après-vente : analyse de la concurrence, mise en œuvre d'actions marketing, prospection de clientèle
- 2- Management :
- Animer l'équipe chargée de l'accueil et de la réalisation du contrat après-vente en magasin
- Gérer une équipe de techniciens SAV
- Participer au recrutement des techniciens SAV et au suivi de leur carrière (plan de formation, ...)
- Formation de niveau bac à Bac + 2, (BTS maintenance, technicocommercial, électrotechnique,).
- Avoir des connaissances techniques en électronique, électricité, informatique, électroménager, vidéo,... ou dans d'autres domaines techniques (selon l'entreprise)
- Disposer de connaissances en anglais technique
- Savoir organiser et planifier l'activité du service après-vente
- Savoir gérer les réclamations
- Savoir analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante pour le client, en fonction de sa demande
- Savoir analyser les garanties client
- Connaître et savoir faire respecter les engagements de l'entreprise en matière de SAV
- Savoir effectuer un suivi de satisfaction clientèle
- Savoir encadrer et animer une équipe de techniciens SAV
- Analyse
- Synthèse
- Maîtrise de soi
- Orientation client
- Travail en équipe / Réseau
- Résolution de problème
- Organisation / Anticipation
- Orienté résultats
» Curriculum Vitae
N.B: Seuls les candidats présélectionnés seront convoqués
Date limite de recevabilité des dossiers de candidature : le 14/12/2022
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