Le titulaire du poste assiste et offre un support aux utilisateurs sur le matériel informatique et sur l’ensemble des progiciels bureautiques et applications métiers déployés dans le réseau. Il veille à la sécurité et garantit le bon fonctionnement du parc. Il maintient en état de fonctionnement optimal les applications bureautiques. Il suit avec rigueur l’approvisionnement et l’entretien du parc des imprimantes du réseau.
RESPONSABILITES PRINCIPALES
1. Maintenance et Gestion du parc informatique (poste de travail, imprimantes, scanners, portables, etc...)
a - Gérer les comptes Windows au niveau de l'Active Directory : Administre l'Active Directory ; Sauvegarde les données utilisateurs ainsi que les données de certaines applications ; Diagnostique et traite les incidents.
b - Installation et configuration des logiciels et matériels : Installe et configure les systèmes d'exploitation et logiciels bureautiques ; Installe les postes de travail, imprimantes ou tout autre périphérique informatique, ainsi que les aspects connectiques du site.
c - Administration de la messagerie : Crée, supprime et modifie les comptes de messagerie ; Gère les quotas, les nombres de destinataires, les accès aux groupes de diffusion... ; Vérifie et s'assure de l'effectivité des sauvegardes des données prévues.
d - Gestion de projets - Poste de travail : Participe aux projets de déploiement de solutions ; Traite les alertes remontées.
e - Gestion de la sécurité sur les postes de travail : Déploie les patchs de sécurité sur les postes de travail ; Vérifie les aspect liées à la sécurité du parc micro ; S'assure que le logiciel de protection antivirus est bien à jour sur les postes de travail.
2. Assiste les utilisateurs pour toutes les demandes liées à l'utilisation des logiciels, et matériels
Traiter dans les délais toutes les demandes adressées dans la plateforme JIRA, 100% des tickets doivent être traités.
Assure le lien avec les prestataires internes ou externes au besoin pour le traitement de bout en bout des demandes et des incidents informatiques des utilisateurs
Forme les utilisateurs à l'utilisation des nouveaux outils et aux bonnes pratiques
3. Supervision du parc informatique et reporting
Met en place au besoin et assure le bon fonctionnement des outils de monitoring du parc informatique
Assure l'effectivité de la maintenance préventive et proactive sur l'ensemble du parc informatique
Fait des recommandations pour améliorer la disponibilité du système d'information et l'expérience des utilisateurs
Diffuse des reporting périodiques sur la situation du parc informatique (morning check, weekly, monthly, ...)
