AGENTS D'ACCUEIL ET SERVICE A LA CLIENTÈLE – Cameroun
UNION BANK OF CAMEROON PLC
Lieu, Non spécifié, Cameroon
·11 Nov. 2022
·Permanent / CDI
·Banque - Finance
·Chargé de clientèle de particuliers
Ligne hiérarchique :Chef d'Agence
Ligne fonctionnelle :Responsable de l'Engagement Client
Nombre de poste: Fonction du besoin
Catégorie: A déterminer
Type de contrat : Permanent
Lieu de recrutement : Divers sites
Assurer une qualité de service durable pour les : clients de la banque avec le désir d'offrir la meilleure expérience possible et d'augmenter leur rétention.
Prestation du service à la clientèle
- Connaître et comprendre tous les produits et procédures bancaires pour être en mesure de répondre efficacement aux besoins des clients;
- Défendre le processus d'ouverture de compte et assurer la conformité de tous les comptes ouverts conformément à la politique ;
- Imprimer les relevés des clients sur demande ;
- Gérer les chèques, les cartes, les produits de bancassurance et toutes autres instructions des clients ;
- Veiller à ce que toutes les activités liées à la compensation et au traitement des transferts de fonds soient correctement transmises pour exécution au siège social, à l'unité ou au département désigné,
- Identifier et évaluer les besoins des clients pour assurer leur satisfaction ;
- Minimum BTS ou équivalent en Marketing, Banque, Finance, Action Commerciale, Management.
- Expérience éprouvée en soutien à la clientèle (au moins 1 an). Avoir travaillé dans le secteur bancaire serait un ATOUT
- Bonne connaissance des services et produits bancaires;
- Connaissances en informatique, en particulier MS Office pack de certaines applications ;
- Familiarité avec les bonnes pratiques de gestion de la relation client
- Solides compétences en présentation, en communication, en rédaction et en écoute active ;
- Capacité à identifier, analyser et résoudre de manière proactive les problèmes ;
- Capacité à développer, mettre en œuvre, gérer et livrer plusieurs projets dans un environnement à ressources et temps limités ;
- La maîtrise de l'expression orale et écrite est essentielle et le bilinguisme en français et en anglais serait un ATOUT.
- Probité morale, discipline, intégrité,
- Excellente présentation physique
- Solides compétences en matière de maîtrise de soi et de gestion du stress
- Capacité à travailler efficacement dans un environnement d'équipe, à partager de manière proactive les connaissances et à travailler en collaboration pour soutenir les collègues et atteindre les résultats commerciaux requis.
» Années d'expérience: Entre 1 an et 2 ans
» Niveau Académique Minimum: Bac+2 (BTS / HND,...)
» Curriculum Vitae
Date limite : 11 novembre 2022 avant 17h00