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AGENTS D'ACCUEIL ET SERVICE A LA CLIENTÈLE – Cameroun

UNION BANK OF CAMEROON PLC

Lieu, Non spécifié, Cameroon

·

11 Nov. 2022

·

Permanent / CDI

·

Banque - Finance

·

Chargé de clientèle de particuliers

Description
OFFRE D'EMPLOI: AGENTS D'ACCUEIL ET SERVICE A LA CLIENTÈLE

Nous recherchons plusieurs professionnels chargés, de renseigner, conseiller et orienter les clients. Ces postes sont ouverts au sein de diverses agences de la Banque


Profil du poste

Ligne hiérarchique :
Chef d'Agence
Ligne fonctionnelle :
Responsable de l'Engagement Client
Nombre de poste:
Fonction du besoin
Catégorie:
A déterminer
Type de contrat :
Permanent
Lieu de recrutement : Divers sites
Missions / Responsabilités / Activités
Mission(s) principale(s):
Assurer une qualité de service durable pour les : clients de la banque avec le désir d'offrir la meilleure expérience possible et d'augmenter leur rétention.
Il/elle gère activement tous les visiteurs, toutes les personnes qui cherchent des informations, qui rencontrent des problèmes avec des services achetés, ou qui ont besoin d'aide rapidement en fournissant un service d'accueil et d'orientation de «bout en bout » dans le respect des termes de la politique et des normes de qualité convenues.

Les principales responsabilités et tâches comprennent :
Prestation du service à la clientèle 
  • Connaître et comprendre tous les produits et procédures bancaires pour être en mesure de répondre efficacement aux besoins des clients;
  • Défendre le processus d'ouverture de compte et assurer la conformité de tous les comptes ouverts conformément à la politique ;
  • Imprimer les relevés des clients sur demande ;
  • Gérer les chèques, les cartes, les produits de bancassurance et toutes autres instructions des clients ;
  • Veiller à ce que toutes les activités liées à la compensation et au traitement des transferts de fonds soient correctement transmises pour exécution au siège social, à l'unité ou au département désigné,
  • Identifier et évaluer les besoins des clients pour assurer leur satisfaction ;
Compétences / Exigences / Qualités
  • Minimum BTS ou équivalent en Marketing, Banque, Finance, Action Commerciale, Management.
2. Expérience professionnelle : 
  • Expérience éprouvée en soutien à la clientèle (au moins 1 an). Avoir travaillé dans le secteur bancaire serait un ATOUT
3. Connaissances : 
  • Bonne connaissance des services et produits bancaires;
  • Connaissances en informatique, en particulier MS Office pack de certaines applications ;
  • Familiarité avec les bonnes pratiques de gestion de la relation client
  • Solides compétences en présentation, en communication, en rédaction et en écoute active ;
  • Capacité à identifier, analyser et résoudre de manière proactive les problèmes ;
  • Capacité à développer, mettre en œuvre, gérer et livrer plusieurs projets dans un environnement à ressources et temps limités ;
  • La maîtrise de l'expression orale et écrite est essentielle et le bilinguisme en français et en anglais serait un ATOUT.
4. Compétences interpersonnelles/leadership : 
  • Probité morale, discipline, intégrité,
  • Excellente présentation physique
  • Solides compétences en matière de maîtrise de soi et de gestion du stress
  • Capacité à travailler efficacement dans un environnement d'équipe, à partager de manière proactive les connaissances et à travailler en collaboration pour soutenir les collègues et atteindre les résultats commerciaux requis.
Profil du candidat
» Niveau d'expérience: Junior / Débutant
» Années d'expérience: Entre 1 an et 2 ans
» Niveau Académique Minimum: Bac+2 (BTS / HND,...)
Documents de candidature
» Lettre de motivation
» Curriculum Vitae
NOTE: LES ARNAQUEURS SONT DE PLUS EN PLUS ASTUCIEUX! N'envoyez jamais de l'argent à un inconnu au cours d'un recrutement quelle que soit la raison! Et Si vous devriez le faire, que ce soit à vos PROPRES RISQUES!
Instructions de candidature
Cliquer sur le bouton Postuler pour envoyer votre candidature en ligne
Ou envoyez-nous vos documents de candidature à l'adresse email recruitment@unionbankcameroon.com avec le sujet "CSA"

Les candidatures féminines sont fortement encouragées
Date limite : 11 novembre 2022 avant 17h00
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