Téléconseillers clients (H/F) – Douala
Groupe Activa
Douala, Littoral, Cameroon
·05 Jan. 2023
·Temporaire / CDD
·Commerce - Vente - Distribution
·Téléconseiller
Titre du poste: (02) Deux Conseillers clients (H/F) polyvalents
Localisation: Douala — Cameroun Nature du contrat : Mandataire non salarié
Durée : 1 an (renouvelable)
- Rattaché à la Direction Commerciale d'ACTIVA Assurances Cameroun, le conseiller client polyvalent a pour mission :
- d'accueillir et interagir avec les clients sur les différents canaux de contacts (call center, WhatsApp, pages publiques Facebook. Twitter, Linkedln, etc.) et garantir leur satisfaction dans le cadre de l'usage des produits et services d'ACTIVA.
- Prospecter et équiper les clients en produits d'assurance dans le cadre d'activité de télévente à distance.
- Accueillir le client au centre d'appels, l'assister et assurer le service après-vente par téléphone
- Écouter les besoins du client et découvrir ses usages. Personnaliser la solution afin de lui proposer des solutions adaptées et innovantes.
- Savoir analyser la situation du client à partir des informations recueillies.
- Définir les actions appropriées pour apporter un traitement efficace de la demande
- Proposer et vendre les offres et services ACTIVA Assurance via téléphone
- Remonter toutes les informations et potentiels dysfonctionnements sur les offres, services, processus et la satisfaction client.
- Garantir la conformité des informations clients dans les bases de données.
- Savoir partager ses expériences et ses pratiques, coopérer et collaborer avec les équipes commerciales communication. etc.
- pour satisfaire les besoins du client de manière efficace.
- Contribuer à l'amélioration de la E-réputation d'ACTIVA Groupe et faire de notre présence digitale un succès
- Identifier et monitorer nos principaux influenceurs sur les réseaux sociaux, les rendre ambassadeurs de notre marque
- Améliorer ses compétences selon les besoins identifiés par soi-même et par le manager
- Connaître nos offres et service
- Connaître nos outils processus et méthodes
- Connaître notre objectif et nos valeurs
- Prendre des décisions commerciales
- Proactivité et forte capacité de vente et argumentaire
- Facilité de saisie et d'interaction avec les applications • Chercher à s'améliorer
- Qualités particulières :
- Esprit d'équipe
- Résistant au stress et à la pression
- Capacité d'écoute. de compréhension et d'analyse
- Disponibilité
- Sens du service client
- Maîtrise de l'anglais et du français
- Bonne élocution
» Années d'expérience: Entre 1 an et 2 ans
» Niveau Académique Minimum: Bac+2 (BTS / HND,...)
