TELECONSEILLERS (H/F) – Douala
NEXAH SARL
Douala, Littoral, Cameroon
·29 Nov. 2023
·Permanent / CDI
·Commerce - Vente - Distribution
·Téléconseiller
- Type de contrat Contrat à Durée Indéterminé
- Lieu de travail Douala-Cameroun
- Réceptionner les appels et mails entrants des clients, prospects ou toutes autres personnes désirant avoir une information sur l’entreprise
- Gérer de façon prompte et efficace toutes les réclamations clients
- Renseigner et conseiller la clientèle en se rassurant de la satisfaction de ce dernier à la fin de votre échange
- Faire des propositions d’accompagnement aux clients en adéquation avec leurs stratégies.
- Réactiver tous les clients qui n’utilisent plus le service
- Trouver des stratégies pour booster l’utilisation du service chez les clients
- Se rassurer que les clients sont toujours satisfaits de la qualité de service
- Programmer des descentes chez les clients pour une assistance particulière ou pour des relances
- Développer des stratégies pour fidéliser la clientèle
- Etudier de façon minutieuse tous les besoins clients et trouver des stratégies pour y répondre dans de brefs délais
- Etre totalement centré client, utiliser uniquement les mots et les phrases positives dans les échanges avec les clients/partenaires tout en se rassurant que tous les autres départements adoptent la même attitude.
- Faire des rapports hebdomadaires et mensuels sur les missions effectuées
- Avoir au minimum un Bac+ 3 en marketing, communication ou tout autre diplôme équivalent
- Avoir au minimum 1 an d’expérience professionnelle dans le call center, téléconseille ou tout autres postes similaires
- Avoir une maîtrise de l’outil informatique
- Avoir une maîtrise du pack office
- Être disponible
- Etre passionné par la gestion de la relation client
- Avoir une parfaite maitrise (écrite et orale) de l’une des langues officielles (Français ou Anglais)
- Avoir une bonne aisance dans la communication, un fort sens du contact et une bonne aptitude relationnelle
- Avoir un bon sens de l’écoute, d’organisation, de synthèse et de promptitude
- Avoir une attitude proactive, curieuse, dynamique, perspicace, amicale et disciplinée
- Avoir une capacité d’adaptation au changement et d’autonomie
- Avoir la capacité de travailler sous haute pression
- Être disposé à travailler en équipe
- Avoir une bonne moralité
- Avoir le goût du challenge
» Années d'expérience: Entre 1 an et 2 ans
» Niveau Académique Minimum: Licence
