IT SUPPORT H/F – Yaoundé
Groupe ARNO
Yaoundé, Centre, Cameroon
·15 Jul. 2023
·Permanent / CDI
·Informatique - Electronique - Numérique
·Ingénieur informaticien
Description
La Société DUVAL ARNO DISTRIBUTION (SAS) recrute pour les besoins de ses services : 01 IT SUPPORT H/F
Nature du contrat : CDI
Département Rattaché : Direction des Moyens Généraux
Nature du contrat : CDI
Département Rattaché : Direction des Moyens Généraux
Missions / Responsabilités / Activités
MISSIONS DU POSTE :
Sous la supervision du Responsable IT, le IT Support a pour mission de :
Participer à la gestion de l'infrastructure informatique en apportant un support technique aux utilisateurs par la prise en charge des installations, l’entretien et le dépannage, la réparation et la sécurisation des équipements informatiques ou bureautiques de l'entreprise.
ACTIVITES PRINCIPALES
GESTION DES EQUIPEMENTS INFORMATIQUES ET DE TELEPHONIE
- Collecter les besoins en équipements informatiques auprès des utilisateurs ;
- Elaborer et faire valider la fiche de gestion des comptes utilisateurs ;
- Réceptionner et contrôler les équipements achetés ;
- Installer, configurer et paramétrer les équipements des nouveaux et anciens collaborateurs ;
- Gérer le stock des équipements informatiques et de téléphonie (appareils, consommables…) ;
- Etablir un planning annuel de maintenance et faire valider par la hiérarchie ;
- Faire l'entretien du parc informatique de DAD ;
- Contrôler et proposer des infrastructures adaptées aux services et magasins ;
- Dresser des inventaires du parc informatiques par semestre ;
- Effectuer le suivi permanent des outils informatiques alloués aux utilisateurs et des outils retournées en stock ;
- Elaborer des demandes de cotation et suivre les travaux des prestataires ;
- Gérer l'attribution des PC et leur installation.
SUPPORT AUX UTILISATEURS
- Collecter les demandes d'interventions des utilisateurs (Mails, téléphone, présence physique, tickets) ;
- Analyser les demandes et planifier leur résolution ;
- Répondre aux sollicitations des utilisateurs et résoudre toutes leurs préoccupations au quotidien ;
- Renseigner et faire signer les fiches d'intervention ;
- Veiller au fonctionnement à plein régime des différents logiciels et rétablir les connexions en cas de dysfonctionnement ;
- Etablir un tableau de bord des pannes ;
- Faire le suivi quotidien des résolutions auprès de tout le personnel DAD (siège et magasins) ;
- Etablir mensuellement les tableaux de reporting des activités IT, avec des indicateurs clés.
GESTION DE LA SECURITE ET DU RISQUE INFORMATIQUE
- Participer à la définition des indicateurs de risque informatique ;
- Renseigner le tableau des indicateurs ;
- Participer à la rédaction du rapport sur la maîtrise du risque informatique ;
- Analyser, traiter les menaces d'intrusion ;
- Participer à l'élaboration du plan d'actions d'améliorations ou de correction des failles de sécurité ;
- Participer à la définition des règles de sécurité selon les bonnes pratiques ;
- Participer à la rédaction/mise à jour des procédures de sécurité ;
- Sensibiliser le personnel aux enjeux de la sécurité réseau, de la data et des systèmes informatiques ;
- Effectuer une veille technologique ;
- Participer à la mise en œuvre du plan d'actions de maîtrise du risque informatique.
PARTICIPATION AUX ACTIVITES DE L'ENTITE
- Participer à l'élaboration du budget de l'unité ;
- Participer à l'élaboration du plan d'actions de l'unité ;
- Rédiger les reporting (d'activités, plan d'actions, risque du métier…);
- Assurer le remplacement/Intérim aux postes indiqués ;
- Participer à toute autre activité à la demande de la hiérarchie (séminaire métier, conférence budgétaire, sensibilisation, formation…).
Compétences / Exigences / Qualités
- Formation et Expérience Professionnelle :
- Niveau académique : BAC+3 en Ingénierie Informatique
- Expérience professionnelle : 03 ans d'expérience dans le domaine informatique
- Vous devez avoir de bonnes Connaissances en Système d'information ;
- Bonne connaissance des normes, règlements et procédures informatiques ;
- Connaissance des outils d'évaluation et de maîtrise des risques informatiques ;
- Vous parlez couramment le français et l'anglais ;
- Vous avez une maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows ou MAC)
- Vous avez une bonne maîtrise des logiciels bureautiques et numériques ;
- Vous devez également avoir une bonne connaissance des licences et des garanties ainsi que des normes en vigueur. La sécurité informatique est au cœur de vos responsabilités, tout comme la réalisation de veilles sur l'évolution technologique et réglementaire ;
- Vous avez un grand sens de l’écoute pour comprendre les problèmes auxquels sont confrontés les utilisateurs, et autant de patience que de pédagogie pour les aider à prendre en main les outils informatiques ;
- Vous êtes organisé, et faite preuve d’anticipation ;
- La polyvalence est de mise pour être en mesure d'intervenir sur divers systèmes technologiques ;
- Vous jouissez d’une aisance relationnelle et un goût développé pour le travail en équipe ainsi que le sens du service.
Profil du candidat
» Niveau d'expérience: Expérimenté
» Années d'expérience: Entre 3 ans et 5 ans
» Niveau Académique Minimum: Licence
» Années d'expérience: Entre 3 ans et 5 ans
» Niveau Académique Minimum: Licence
Documents de candidature
» Lettre de motivation
» Curriculum Vitae
» Curriculum Vitae
NOTE: LES ARNAQUEURS SONT DE PLUS EN PLUS ASTUCIEUX! N'envoyez jamais de l'argent à un inconnu au cours d'un recrutement quelle que soit la raison! Et Si vous devriez le faire, que ce soit à vos PROPRES RISQUES!
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