Chargé de Ventes / Service client – Yaoundé
AFFINITY SQUARE LLC
Yaoundé, Centre, Cameroon
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·Commercial
- 05 Chargés de Vente et Service à la clientèle
Service à la clientèle:
- Contacter par mail ou téléphone les nouveaux utilisateurs pour avoir leurs impressions sur la plateforme et participer aux actions Marketing.
- Contacter par mail ou téléphone les utilisateurs des Pays Cameroun, Côte d’Ivoire, France, Belgique, Allemagne, Italie, USA, pour avoir leurs impressions et leurs suggestions sur les améliorations à apporter au service.
- Rencontrer (si possible) les utilisateurs volontaires qui aimeraient participer à apporter des idées pour une meilleure application
- Sous la Supervision du Département Marketing, participer, animer, ou organiser au moins 2 panels de discussions Zoom avec les utilisateurs par mois.
- Sous la supervision du Département Marketing, participer à une meilleure compréhension du public cible en conduisant des recherches pour le marché des pays ci-haut.
- Mener une veille concurrentielle, et proposer au top Management les actions à mener pour une meilleure assistance aux utilisateurs.
- Participer aux évènements organisés par les Communautés visées afin de mieux parler du projet et de sa mission.
- Répondre aux sollicitations/ doléances des utilisateurs par mail, téléphone ou sur Whatsapp.
- Proposer des souscriptions adéquates aux utilisateurs selon leurs besoins.
- Bonne connaissance de son pays de résidence et des autres pays mentionnés ci-haut.
- Apporter des réponses rapides et précises aux demandes de support client.
- Répondre aux appels des utilisateurs pendant son quart de service, et reporter les problèmes qu’on ne peut pas résoudre soi-même à la hiérarchie.
- Surveiller et rapporter régulièrement le trafic, les taux de réponse ; exploiter les données pour identifier les tendances ; aider les dirigeants à affiner la stratégie globale du service.
- Être de bonne moralié et proactif
- Capacité d’adaptation rapide et capacité d'analyse
- Être bilingue (parler au moins l'Anglais et le Français)
- Dynamique et amoureux des discussions sur la technologie
- Capacité de se déplacer librement dans les pays sus-cités.
- Etre Camerounais.e, ou ressortissante de l'un des pays suivants : Côte d'Ivoire, Gabon, Sénégal.
- Être résident.e légal.e au Cameroun.
- Posséder un ordinateur portable pour les besoins de travail.
- Être disponible pendant ses heures de travail.
Qualifications :
- Niveau Bac+3 minimum ou Spécialisation en Commerce Vente/Communication/Marketing . Une expérience de plus de 2 ans pourrait valoir de qualification.
- +2 ans d'expérience en Vente, marketing/Service Client souhaité, mais pas obligatoire
- Forte capacité d'analyse et de rédaction
- Une expérience préalable en vente serait un atout.
» Années d'expérience: Entre 2 an et 3 ans
» Niveau Académique Minimum: Licence
» Curriculum Vitae
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