Téléconseiller F/H – Douala - Cameroun
AURE RH
Douala - Cameroun, Littoral, Cameroon
·22 May. 2023
·Permanent / CDI
·Commerce - Vente - Distribution
·Téléconseiller
Intitulé du poste : Téléconseiller F/H
Type de contrat: CDI
- Renseigner, orienter, informer, dépanner conseiller et vendre à distance à des personnes qui émettent leurs demandes via différents canaux de communication · Effectuer un traitement selon un processus spécifique
- Maitriser le produit ou le service à proposer ou à vendre
- Respecter les consignes de traitement définies par le client donneur d’ordre (historisation, suivi du script, respect de la DMC, de la qualité du discours, octroi de geste commercial); assure la gestion des courriers électroniques
- Niveau académique : Bac +2/3 dans le domaine commercial ou en relation client à distance idéalement au sein d’un centre d’appel ou avoir une VAE (validation des acquis de l’expérience). Expérience professionnelle : 1ans d’expérience minimum dans le domaine Être parfaitement bilingue
- Maitriser la relation client et les techniques de vente
- Avoir des connaissances sur la culture du client maitriser les produits /services de son activité; Connaissance de la gestion des centres de contrats.
- Maitriser les indicateurs et les et les objectifs de performance de son activité
- Savoir utiliser le pack office et les outils de production et mettre en œuvre les techniques de la GRC.
- Dynamisme et rapidité d’exécution ; aisance relationnelle ; gestion de ses émotions ; écoute de ses interlocuteurs ; adaptation au changement.
» Années d'expérience: Entre 1 an et 2 ans
» Niveau Académique Minimum: Bac+2 (BTS / HND,...)
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