SERVICE DELIVERY MANAGER – Douala
CFAO INFRASTRUCTURE
Douala, Littoral, Cameroon
·16 Feb. 2024
·Non spécifié
·Industriel
·Responsable QHSE
CFAO INFRASTRUCTURE recrute pour un poste basé à Douala (Cameroun).
01 SERVICE DELIVERY MANAGER
- Suivre l'exécution des contrats de services
- Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de service tout au long de son cycle de vie.
- S’assurer du respect des clauses du contrat et des engagements pris vis à vis des clients ainsi que la qualité de service fourni.
- Garantir une relation client de confiance et de qualité à travers la communication
- Analyser les données issues des problèmes rencontrés et les réclamations clients et proposer des actions correctives nécessaires au traitement des non-conformités.
- Organiser des visites/audits clients afin de connaitre leurs niveaux de satisfaction, de recueillir les besoins potentiels et de vérifier l'application des termes contractuels.
- Organiser des audits chez le client, afin de mesurer la performance du personnel
- Anticiper et gérer les risques liés aux contrats au quotidien et participer à la gestion des situations de crise.
- Faire évoluer en permanence "l'expérience Client" en fonction des évolutions du marché et des exigences des clients afin d'assurer un retour d'expériences et participer au développement de l'expertise et du savoir-faire de nos équipe.
- Contribuer à la rentabilité des contrats de service.
- Bac+4/5 en QHSE, gestion ou équivalent
- 5 ans d'expérience dans la gestion de qualité de service, de la gouvernance des contrats de services
- Expérience en amélioration continue, en gestion des risque, planning, budget
- Expérience dans la rédaction et l'optimisation de processus
- Excellente capacité rédactionnelle
- Bonne aise avec les outils informatiques
- Esprit d'analyse
- Être rigoureux et méthodique
- Respectueux des règles
- Esprit orienté solution
- Être respectueux des détails et de la satisfaction client
- Capacité à gérer une équipe, à appliquer les procédures et méthodologies
- Capacités à assurer une bonne relation client
- Capacité à penser en dehors du cadre et proposer des solutions innovantes.
» Années d'expérience: Entre 5 ans et 8 ans
» Niveau Académique Minimum: Master
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