Responsable Service Client – Yaoundé, Douala
AFFINITY SQUARE LLC
Yaoundé, Douala
·11 Mar. 2023
·Non spécifié
·Publicité - Marketing
·Directeur commercial et marketing
Avantages :
- Salaire compétitif.
- Smartphone de service + internet + crédit d'appel mensuels.
- Accès illimité à notre plateforme d’e-learning.
- Contacter par mail ou téléphone les nouveaux utilisateurs pour avoir leurs impressions sur la plateforme et participer aux actions Marketing.
- Contacter par mail ou téléphone les utilisateurs des Pays Cameroun, Côte d’Ivoire, France, Belgique, Allemagne, Italie, USA, pour avoir leurs impressions et leurs suggestions sur les améliorations à apporter au service.
- Répondre aux problèmes techniques des utilisateurs allant des plus simple aux plus complexes.
- Fournir des réponses rapides et précises aux sollicitations selon un canevas, à travers le support client.
- Faire la veille et le suivi des problèmes des clients et y répondre efficacement.
- Travailler directement avec les partenaires de l'équipe marketing et commerciale pour identifier les problèmes, brainstormer des solutions rapidement.
- Répondre aux sollicitations des utilisateurs 24/24, pendant son quart de service, et reporter à la hiérarchie les problèmes qu’on ne peut pas résoudre soi-même.
- Traquer et analyser les KPI des équipes selon les objectifs visés, et suggérer des pistes d'amélioration ou d'auto-amélioration.
- Bac+3 minimum en MCV, Publicité, Communication, ou autre domaine connexe des Sciences Sociales.
- Expérience d'au moins 2 ans à un poste similaire, dans une startup ou un environnement similaire. Une précédente expérience de Responsable SC ou team leader dans un Call Center serait un atout.
- Maîtrise obligatoire du Français et de l’Anglais.
- Amoureux des challenges, de repousser ses limites.
- Souci du détail, rigueur et méticulosité.
- Amoureux de technologie, et constamment en recherche d’améliorations.
» Années d'expérience: Entre 2 an et 3 ans
» Niveau Académique Minimum: Licence
» Curriculum Vitae
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