Community Management & Customer Service – Yaoundé, Douala
AFFINITY SQUARE LLC
Yaoundé, Douala
·11 Mar. 2023
·Non spécifié
·Internet - Web
·Community Manager
- 02 Stagiaires en Community Management Customer Service.
- Salaire compétitif.
- Smartphone de service + internet + crédit d'appel mensuels.
- Accès illimité à notre plateforme d’e-learning.
- Assister à établir la stratégie Réseaux Sociaux (YouTube, Twitter, Snapchat, Pinterest, LinkedIn ...) en collaboration avec les autres Community Manager et l'équipe manageriale en définissant les objectifs de performance associés.
- Assister à la conception de la planification éditoriale (articles, posts, etc.) et poster au moins 1 article ou post/service sur toutes les plateformes sus-citées, et inciter les abonnés de la page à interagir sur ces Réseaux Sociaux.
- Modérer les commentaires, animerez la communauté et gérer l'e-réputation.
- Gérer les prestataires de services et développer des partenariats avec des influenceurs.
- Suivre et analyser les KPI sur tous les réseaux sociaux, afin d'être porteur.se de solutions et d'idées.
- Faire constamment la veille des tendances en qui concerne les médias sociaux et les régulations publicitaires sur ceux-ci.
- Assister à coordonner ponctuellement les évènements avec l’équipe Marketing.
- Pendant les évènements : vous participerez à animer les causeries autour de l’application et du taux d’engagement des utilisateurs présents dans l’application.
- Concevoir ponctuellement des spots vidéo selon les scripts établis.
- Contacter des influenceuses/magazines selon la qualité et le taux d’engagement de leur audience, et ranger les informations et transmettre à la hiérarchie pour étapes ultérieures.
- Assister à superviser les demandes de support client auprès de la communauté et de diverses plateformes de Réseaux Sociaux.
- Entretenir un réseau d’utilisateurs Super Fans axés sur l’interaction sur nos réseaux sociaux.
- Surveiller et rapporter régulièrement le trafic, les taux de réponse ; exploiter les données pour identifier les tendances ; aider le management à affiner la stratégie globale du service.
- Identifier les lacunes dans les connaissances pour l'amélioration des processus, les opportunités de marketing et les idées de produits.
- Bac+2 ou 3 en Marketing, Sciences Sociales, Publicité, Communications, ou autre domaine connexe.
- Attestation en Community Management souhaitée mais pas obligatoire.
- Bons niveaux de Français et d'Anglais.
- Connaissances ou intérêt pour Canvas, Filmora, montages audios et vidéo.
- Souci du détail, rigueur et méticulosité.
- Connaissance et utilisation de Snapchat, YouTube, LinkedIn, Twitter seront un atout.
- Amoureux.se de tech et des réseaux sociaux, et constamment à l'affût des trends.
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