Responsable Unité Solutions Business H/F – Douala
MATRIX TELECOMS S.A
Douala, Littoral, Cameroon
·10 Jul. 2023
·Non spécifié
·Commerce - Vente - Distribution
·Technico-commercial
Responsabilités :
Le Responsable de l’Unité Solutions Business a pour mission de développer et assurer le suivi Commercial et Technique des clients internationaux de Matrix Télécoms. Par ailleurs, il conçoit des solutions de télécoms intégrées pour les entreprises et Organisations
Missions :
- Élaborer des offres d’intégration de services ou des solutions composites pour les clients et Prospects de Matrix Télécoms.
- Répondre aux demandes de cotations des partenaires internationaux (offres de services, proforma.)
- Gérer les commandes venant des partenaires internationaux pour le compte de leurs clients finaux : fiche Survey, fiche d’installation et de mise en service, bordereau de livraison, facturation.
- Contrôler la satisfaction clientèle des partenaires internationaux par le suivi des indicateurs tels que délai de réponse aux sollicitations, qualité de service chez les clients finaux (installations…), qualité de reporting.
- Élaborer les contrats de satisfaction client (SLA) spécifique, les matrices d’escalade ou tout autre document pertinent pour l’activité et veiller à leur bonne implémentation.
- Analyser les plaintes reçues des clients et suivre leur résolution rapide conformément au SLA.
- Bac +5 en réseaux et télécommunications, ou diplôme équivalent
- 3 ans d'expérience Ingénieur Technico-Commercial ou Ingénieur Avant-Vente
- Maitrise des solutions réseaux, télécoms et sécurité
- Bonne connaissance de l'environnement ISP ;
- Maitrise de l'anglais
- Excellent relationnel
» Années d'expérience: Entre 3 ans et 5 ans
» Niveau Académique Minimum: Master
» Curriculum Vitae
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