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Conseilers clientèle – Douala

ADVANS CAMEROUN

Douala, Littoral, Cameroon

·

17 Jan. 2023

·

Temporary

·

Trade - Sale - Distribution

·

Account Manager

Description
Dans l’optique de renforcerson équipe du Centre de relations clients, Advans Cameroun lance un appel à candidature pour le recrutement de deux (02) «Conseillers Clientèle Multimédia» qui seront basés à Douala, au Siège social de l’institution.
Lieu de fonction :Siège Social – Douala
Contrat:CDD
Nombre de postes:2
Missions / Responsibilities / Activities
Sous le management du Superviseur du Centre de Relations Clients, vous serez principalement chargés de :
  • Assurer un accueil et une prise en charge de qualité des appels clients relatifs aux produits et services proposés par Advans sur les 4 univers de besoin du client ;
  • Garantir la conformité et la fiabilité des opérations et dossiers gérés et appliquer les procédures ;
  • Pratiquer des rebonds commerciaux afin de proposer des solutions adaptées et utiles aux besoins des clients. Participer aux actions commerciales mises en œuvre au CRC ;
  • Réaliser des appels sortants à partir de ciblages ou en relances de mails et devis en ligne ;
  • Prendre en charge le traitement des mails clients centralisés au CRC ;
  • Prendre des rendez-vous qualifiés pour le réseau de proximité ;
  • Contacter les clients par téléphone et à travers tous les canaux de communication ;
  • Organiser son activité commerciale en respectant la politique fixée et les ambitions définies ;
  • Traiter les opérations client en veillant à la qualité et au respect des délais ;
  • Assurer la mise à jour des bases de données clientèle ;
  • Garantir un traitement des appels entrants (réclamations ou demande d’information) en s’assurant d’un conseil et d’un accompagnement de qualité aux clients ;
  • Assurer à la demande l’intérim du superviseur CRC en cas d’absence ;
  • Effectuer tout autre tâche proposée par son supérieur hiérarchique.
Job Requirements
Compétences requises:
  • Parfaite maitrise du Français et/ou de l’anglais : être bilingue ou multilingue est un atout
  • Bonne capacité de négociation
  • Sens de la relation client, du travail en équipe, de la directivité
  • Connaissance des techniques commerciales
  • Maîtrise des outils informatiques et numériques de base (SIG, CRM, Office, standard téléphonique)
Qualités requises
  • Sens du contact et de diplomatie, dynamisme, rigueur et pragmatisme
  • Bonne capacité d’organisation et gestion efficace des priorités
  • Aisance dans l’expression, l’écrit et l’écoute du français et de l’anglais/ bonne élocution
  • Bonne capacité rédactionnelle et de synthèse
  • Bonne capacité à travailler sous pression.
Profil requis:
  • Niveau d’études : Minimum Bac+2 / Comptabilité / Economie / Finance / Audit / Banque / Marketing / Communication / action commerciale / télémarketing;
  • 02 ans minimum d’expérience dans le domaine bancaire (Call Center, CRC, Front, middle ou back office) ;
Applicant profile
» Experience Level: Medium
» Years of work experience: Between 2 year and 3 years
» Minimum Education Level: Associate's Degree
NOTE: SCAMMERS ARE MORE AND MORE SMART! Never send money to a stranger during a recruitment process for any reason! And If ever you should, please do so at your OWN RISK!
Appy Instructions
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