Description
APPEL A CANDIDATURE
En ligne avec notre culture d'entreprise et notre stratégie de recrutement, nous sommes heureux d'annoncer que nous sommes à la recherche d'un (e) Directeur (trice) Expérience Client.
Afin de renforcer l'équipe en place, Yoomee Mobile recherche un(e) Directeur (trice) Expérience Client. La vision du Directeur Expérience Client est stratégique, globale et constitue l'un des piliers de la réussite de Yoomee Mobile. Son périmètre est large car il intègre les services ou département suivants :
• Customer carc
• Back-Office
• Billing
• Service Après-Vente
Il assure le suivi du niveau de satisfaction client.
POSTE A POURVOIR: Directeur (trice) Expérience Client
LOCALISATION : Douala
Missions / Responsibilities / Activities
Sous l'autorité du Directeur General, vous aurez pour missions:
• Garantir la qualité du service aux Clients et leur satisfaction.
• Définir et suivre les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs des téléconseillers,
• Organiser et superviser le travail des équipes : encadrement (Agents et team leader), production (Téléconseillers Clients), support (qualité des services, formation, planification, statistiques, informatique, gestion de la Relation Clients).
• Organiser la facturation et le recouvrement dans les conditions optimales de qualité et de délais compatibles avec les enjeux de l'entreprise.
• Identifier les différents axes d'amélioration pour optimiser la rentabilité du Centre d'Appels, contribuer aux évolutions de ses activités
Job Requirements
• Être titulaire d'un Bac+4/5 dans le domaine du marketing, de la sociologie, de la communication.
• Avoir un profil polyvalent marketing et digital justifié par les postes précédemment utilisés de chef de produit, responsable Marketing Digital et/ou CRM.
• Avoir une expérience d'au moins 06 ans dans le domaine et 02 ans à un poste similaire.
Applicant profile
» Experience Level: Director
» Years of work experience: Between 3 years and 5 years
» Minimum Education Level: Master's Degree
NOTE: SCAMMERS ARE MORE AND MORE SMART! Never send money to a stranger during a recruitment process for any reason! And If ever you should, please do so at your OWN RISK!
Appy Instructions
Cliquer sur le bouton Postuler pour envoyer votre candidature en ligne
Ou bien les candidats intéressés devront postuler via l'adresse mail suivante : rh@yoomee.cm
Date limite de recevabilité des candidatures : 27 Septembre 2022
NB : Seul les candidats pré-sélectionnés seront contactés.
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