Responsable SAV et relation client H/F – Douala
StarTimes Média Cameroun S.A
Akwa, Douala, Littoral, Cameroon
·Apply ASAP
·Unspecified
·Aeronautics - Space
·Customer support technician
Activités du poste :
1- Organisation du SAV
- Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l’installation ou de panne ;
- Veiller à la satisfaction de la clientèle ;
- Organiser la réception des appels de clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV ;
- Organiser la réception d’articles ou d’appareils directement au magasin ;
- Définir le planning de travail de l’atelier du SAV ;
- Assurer le suivi des garanties ;
- Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige ;
- Informer la hiérarchie des réclamations des clients ;
- Contrôler les factures et les paiements ;
- Effectuer le suivi : répertorier le nombre d’appareils ou d’articles déposés chaque jour en SAV, la nature des pannes des pannes détectées, les délais moyens de réparation ;
- Gérer les stocks de pièces de rechange et l’approvisionnement ;
- Participer au développement commercial de l’après-vente : analyse de la concurrence, mise en œuvre d’action marketing, prospection de clientèle.
- Animer l’équipe chargée de l’accueil et de la réalisation du contrat après-vente en magasin ;
- Gérer une équipe de techniciens SAV :
- Participer au recrutement des techniciens SAV et au suivi de leur carrière
- Formation supérieure Bac+2 (BTS maintenance, technicocommercial)
- Avoir des connaissances dans la maintenance des installations audio-visuelles
- Disposer des connaissances en anglais technique
- Savoir organiser et planifier l’activité du SAV ;
- Savoir gérer les réclamations ;
- Savoir analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante pour le client en fonction de sa demande ;
- Connaître et savoir faire respecter les engagements de l’entreprise en matière de SAV ;
- Savoir effectuer un suivi de satisfaction clientèle ;
- Savoir encadrer et animer une équipe de SAV.
- Orientation client ;
- Travail en équipe ;
- Orientation résultats
- Esprit d’analyse et de synthèse
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