Chargé(e) Call Center – Douala - Cameroun
Prudential Beneficial Insurance Cameroun SA
Douala - Cameroun, Littoral, Cameroon
·30 Nov. 2022
·Temporary
·Trade - Sale - Distribution
·Call Center Advisor
Type de l'offre:CDD
- Veiller au fonctionnement du centre d’appel en s’assurant que les appels des clients soient rapidement récupérés et traités avec satisfaction dans les plus brefs délais ;
- Veiller à la mise en œuvre et au développement des moyens d’amélioration de la qualité de service au téléphone ;
- Assurer la gestion des situations d’urgence et/ou complexes des clients.
- Activités principales :
- Veiller à la réception de tous les appels entrants des clients et apporter des solutions aux besoins identifiés ou les rediriger vers l’analyste approprié ;
- Effectuer des recherches sur les dossiers des clients selon les requêtes reçues ;
- Superviser les activités du centre d’appels pour un meilleur résultat ;
- Assurer le suivi et la mise en œuvre de la qualité de service.
- BAC + 2 en assurance, communication ou équivalent
- Rigueur et autonomie
- Capacité d’adaptation
- Capacité d’écoute et d’initiative
- Capacité à gérer le stress
- Pouvoir travailler en équipe
- Sens du service client et l’organisation
- Bilingue
- La connaissance du secteur assurance serait un atout.
» Curriculum Vitae
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